公开承诺
为提升公司供水质量，保障用水户权益，根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市服务质量标准》，现向全社会公开承诺：
一、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。
二、供水压力。为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
三、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起，4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后，DN≤500mm的管道24小时内修复，DN>500mm的48小时内修复（节假日不能顺延）。DN>500mm的管道修复期间，启动供水应急预案，保障居民生活用水。
四、抄表收费。查抄水表及时、到位，抄表人员对水表见表率≥90%，抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量、阶梯式水价。公式不同类型、不同项目的水价，按物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。
五、停水预告。计划停水、降压供水、紧急停水或事故停水，按照《江苏省城市供水服务质量标准》的要求实施。
六、业务受理。用户提出接水、抄表到户改造等业务申请，各项手续齐全的，应立即登记。完成查勘后，符合条件的15个工作日内完成设计；具备施工条件的，居民用户缴费后15个工作日内完成施工。
七，客户服务。服务热线电话24小时值班，及时受理用户投诉。落实首问负责制，做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。
八、施工管理。抢修或铺设管网，做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、场地清。尽量安排夜间施工，减少对城市交通的影响。
九、廉洁服务。不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。
十、违诺责任。行业职工违反承诺，由责任人向用户道歉，供水企业按责任责任追究的相关规定对责任及相关部门给予处理。
响水县自来水公司
